Devoluciones
Si algo va mal, te lo cambiamos.
La normativa TPD nos limita en devoluciones de productos abiertos, pero los defectos de fabricación están siempre cubiertos.
Sí cubierto
- Dispositivo defectuoso o que no enciende.
- Pérdida de líquido / batería que falla en su uso normal.
- Producto dañado durante el transporte (con justificante).
- Sabor recibido distinto al pedido.
No cubierto
- Productos abiertos o desprecintados (normativa TPD).
- Cambios de opinión sobre un sabor abierto.
- Daños por mal uso (caídas, agua, modificaciones).
- Dispositivos sin código de autenticidad VapSolo.
Cómo proceder
1. Escríbenos por WhatsApp
En las primeras 48 horas tras recibir el pedido, manda un mensaje con el número de pedido y descripción del problema.
2. Vídeo o foto del problema
Para defectos de fabricación necesitamos un vídeo breve mostrando el fallo (el dispositivo no enciende, pierde líquido, etc.). Sin esto no podemos tramitar la garantía con VapSolo.
3. Resolución en 24-72h
Te enviamos un dispositivo nuevo sin coste o, si lo prefieres, te devolvemos el importe íntegro vía Bizum o transferencia.
¿Algún problema con tu pedido?
Cuéntale a Jonathan qué pasó. Atención directa, sin tickets eternos.